kent içi otobüs memnuniyet anketi verileri ve faktör analizinden yararlanılarak otobüslerin hizmet kalitesinin modellenmesi: İett örneği
Clicks: 298
ID: 149816
2018
Article Quality & Performance Metrics
Overall Quality
Not rated
Combines reader engagement with the AI quality analysis. This
article has not been analysed, so there is no overall score —
reader engagement is measured and shown alongside.
Reader Engagement
Emerging Content
80.7
/100
298 views
203 readers
Trending
AI Quality Assessment
Not analyzed
Readership in this journal
EmergingRanked #5 of 30 articles by views in cell stress & chaperones
Most read
Least read
Bar heights use a square-root scale.
Mint this article as an NFT
Not yet mintedCreate a permanent, verifiable on-chain record of this article on the Scimatic Network. The NFT is held in your Journament account, and you can withdraw it to your own wallet at any time.
5
SUSD
one-off · no wallet required
Abstract
Hizmet
kalitesi, 1980’lerden bu yana, önemli bir konu olarak değerlendirilmektedir.
Kişiden kişiye farklılık gösterebildiği ve somut bir çıktı üretmediği için, hizmet
kalitesinin ölçümü, ürün kalitesine kıyasla daha zordur. Hizmet kalitesinin
değerlendirilmesi için, literatürde çok sayıda model geliştirilmiştir.
Ulaştırma iş kolu, hizmet iş kolunun önde gelen bileşenlerinden birisidir.
Toplu taşımanın kalitesinin arttırılması, kentlerin gelişiminde ve özel araç
kullanımının toplu ulaşıma yönlendirilmesinde kuvvetli bir etkendir. Otobüs
hizmetlerinin kalitesi, toplu ulaşımın kalitesinin ölçülmesine olanak sağlayan
TS-EN 13816 Standardına göre tanımlanmıştır. İstanbul’da otobüsler için hizmet
kalite ölçütleri belirlenmiş olup performansları sistematik bir şekilde
ölçülmektedir. Bu çalışma kapsamında, otobüs hizmetlerinin kalitesinin
değerlendirmek için, İETT tarafından internet üzerinden kullanıcılara uygulanan
memnuniyet anketlerinin 2177 tanesinin sonuçları kullanılarak faktör analizi
uygulanmış ve çoklu doğrusal regresyon modeli oluşturulmuştur. Ortaya çıkan 2
faktör incelendiğinde, kullanıcıların hizmete erişime, konfordan daha fazla
önem verdikleri ortaya çıkmıştır. Ayrıca, kullanıcı anketlerinin sonuçları,
hizmet sağlayıcıların görüşleri ile karşılaştırılmış, iki kesimin görüşü
arasında yalnızca %1.733’lik fark gözlemlenmiştir.
| Reference Key |
gkaar2018pamukkalekent
Use this key to autocite in the manuscript while using
SciMatic Manuscript Manager or Thesis Manager
|
|---|---|
| Authors | ;İlgın GÖKAŞAR;Büşra BURAN;Selim DÜNDAR |
| Journal | cell stress & chaperones |
| Year | 2018 |
| DOI |
DOI not found
|
| URL | |
| Keywords |
Citations
No citations found. To add a citation, contact the admin at info@scimatic.org
Comments
No comments yet. Be the first to comment on this article.