estudo comparativo das ferramentas para mapeamento das atividades executadas pelos consumidores em processos de serviço

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2015
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Abstract
Resumo O objetivo deste artigo é explorar o potencial de aplicação das ferramentas de mapeamento na construção de mapas de processo que evidenciem as atividades executadas pelos consumidores em processos de serviço. O artigo aborda as ferramentas SIPOC, Fluxograma, Blueprint, Process-Chain-Network, Mapa do Consumo, SERVPRO e Carta de Atividades, exemplificando sua aplicação na construção de mapas que oferecem diferentes visões processuais para um processo de compra via internet adotando a abordagem de decomposição hierárquica na análise do fluxo de atividades do consumidor. Estas ferramentas são analisadas quanto à capacidade de representar os diferentes aspectos do processo mapeado, considerando características como a forma de representação gráfica e o enfoque, abrangência e granularidade da visualização que oferecem. Finalmente, é apresentada uma avaliação comparativa da capacidade informativa destas ferramentas, procurando-se evidenciar o diferencial de cada uma.
Reference Key
jorge2015productionestudo Use this key to autocite in the manuscript while using SciMatic Manuscript Manager or Thesis Manager
Authors ;Gabriela Andre Jorge;Dario Ikuo Miyake
Journal Neotropical entomology
Year 2015
DOI
10.1590/0103-6513.128413
URL
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132015005010101&lng=en&tlng=en
Keywords
consumidormanufactures

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