uma abordagem multicritério da telefonia móvel no estado do rio de janeiro através do método de análise hierarquica (ahp)
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Abstract
Os avanços tecnológicos na área de telecomunicações, especificamente em telefonia
móvel, diga-se celular, propiciaram uma disputa acirrada entre as operadoras na
busca de consumidores ávidos por serviços que vão muito além de fazer e receber
ligações. No momento em que o mercado brasileiro está próximo de atingir o patamar
de 100 milhões de assinantes de telefonia móvel, é objetivo das operadoras atenderem
melhor, mais rápido e mais amplamente os anseios dos consumidores. Nesse sentido,
um instrumento capaz medir a satisfação do consumidor em relação aos principais
serviços oferecidos pode ser um ponto diferencial. Esse artigo apresenta um modelo
multicritério de apoio à decisão para escolha de uma operadora de telefonia móvel.
| Reference Key |
costa2014cadernosuma
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|---|---|
| Authors | ;José Fabiano Serra Costa;Gisele C. Gonçalves;Laura M. Mendes Vaz;Marcelo B. Martin |
| Journal | bmc medicine |
| Year | 2014 |
| DOI |
10.12957/cadest.2007.15752
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| URL | |
| Keywords |
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