comunicação estratégica e mídias sociais para gestão de crise – um estudo sobre a vale s.a.
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Abstract
O presente artigo busca explanar sobre o comportamento da Vale S.A. - organização de grande porte com reconhecimento mundial - na plataforma Facebook e no site oficial, para entender como a comunicação pode interferir na relação de clientes, stakeholders e seguidores durante o período de crise. Inicialmente, desenvolveu-se uma pesquisa bibliográfica com os seguintes pressupostos: Sustentabilidade e Responsabilidade Ambiental; Comunicação Organizacional e Gestão de Crise; e Mídias Sociais. Em seguida, em virtude do desastre ambiental que ocorreu em novembro de 2015 na cidade de Mariana/MG, verificou-se a eficácia do profissional que gerencia o site e a plataforma Facebook da organização estudada. Para isso, uma semana após o desastre, realizou-se um estudo exploratório que apresenta exemplos de reclamações de internautas na fanpage da Vale S.A. no Facebook.
DOI: http://dx.doi.org/10.21882/ruc.v4i7.610
Recebido: 13/04/2016
Publicado: 07/12/2016
| Reference Key |
rossi2016revistacomunicao
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|---|---|
| Authors | ;Jéssica de Cássia Rossi;Ana Carolina Trindade |
| Journal | drugs & aging |
| Year | 2016 |
| DOI |
10.21882/ruc.v4i7.610
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| URL | |
| Keywords |
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