CONCEPCIONES TEÓRICAS SOBRE LA CALIDAD EN LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS Y SU EFECTIVIDAD DESDE LA TEORÍA DE COLAS

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2020
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Abstract
El artículo concibió el objetivo de investigar los aspectos teóricos que vinculan la teoría de colas con la calidad de los servicios; en el proceso de investigación fueron detallados los indicadores de desempeño que permiten evaluar la calidad de un determinado servicio. Para concretar el estudio, se realizó una búsqueda bibliográfica que permitió exponer la esencia de los diferentes conceptos abordados e interpretarlos con la finalidad de enriquecer el tema objeto de estudio. Como resultado de la investigación se pudo concluir que, desde la perspectiva conceptual, la teoría de colas y su nivel de gestión constituyen factores esenciales para evaluar la calidad de un servicio, vista en dos dimensiones, la relativa al cliente y la asociada con las características propias del servicio, y que el análisis estadístico de los indicadores de desempeño permite fomentar la mejora continua de un proceso de servicio.
Reference Key
Cos2020revistaCONCEPCIONES Use this key to autocite in the manuscript while using SciMatic Manuscript Manager or Thesis Manager
Authors Josué Linares Cos;José Alberto Vilalta Alonso;Rosario Garza Ríos;
Journal Revista Cubana de Administración Pública y Empresarial
Year 2020
DOI
112
URL
https://apye.esceg.cu/index.php/apye/article/view/112
Keywords
indicadores calidad servicios sistemas de servicios teoría de colas covid-19 sars-cov-2 cáncer de pulmón; covid-19; sars-cov-2; vacunación; recomendacionescáncer de pulmón vacunación recomendaciones

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