DEVELOPMENT OF A SATISFACTION QUESTIONNAIRE FOR CANCER PATIENTS IN TURKEY - TÜRKİYE'DEKİ KANSER HASTALARI İÇİN MEMNUNİYET ANKETİ GELİŞTİRME

Çalışmanın amacı, Türk kanser hastaları için yeni bir memnuniyet anketi geliştirmektir. Anket soruları, hastaların ileri düzey bakım konusundaki beklentilerini araştıran soruların yanı sıra sağlık hizmeti sağlayıcıları, tıbbi bakım ve hastanelerdeki hasta memnuniyeti ile ilgilidir. Ankara'daki sekiz devlet hastanesinden 710 kanser hastası araştırmaya katıldı. Ölçek boyutlarını doğrulamak için açımlayıcı ve de doğrulayıcı faktör analizi kullanılmıştır. Bir hipotetik model, örnek verilere uygunluğun yeterliliğini belirlemek için yapısal eşitlik modellemesi ile değerlendirilmiştir. Açımlayıcı faktör analizi, hasta memnuniyeti için varyansın yüzde 92'sini açıklayan üç yorumlanabilir boyut belirlemiştir. Bu faktörlerden elde edilen alt ölçekler; sağlık hizmeti sağlayıcılarından memnuniyet, hastane memnuniyeti ve sağlık hizmetlerinden memnuniyet. Her bir alt ölçek mükemmel iç tutarlılık nedeniyle kabul edilebilirdi (Cronbach alfa değeri 0.70-0.95 arasındaydı). Yapısal eşitlik modellemesi, üç alan dahilinde 19 maddeden oluşan uygun bir model oluşturmuştur. Bu çalışma, Türkiye'de kanser hastaları için güvenilir bir hasta memnuniyeti aracını geliştirdi ve onayladı. Ölçme aracı mükemmel psikometrik özellikler gösterdi, böylece hasta memnuniyetini izlemek için mevcut bir hastane kalite izleme sistemine dahil edilebilir.