KADIN HASTALIKLARI VE DOGUM SERVISI: VERILEN HIZMETLERLE ILGILI HASTA MEMNUNIYETI VE ETKI EDEN FAKTÖRLER

AMAÇ: Sunulan saglik hizmetinin sonuçlarini izlemek için kullanilan kalite degerlendirmeleri tibbi çiktilar, maliyet analizleri ve hasta memnuniyeti üzerinden yapilabilir. Çalismanin amaci klinikte yatan hastalarin sunulan saglik hizmetleri ile ilgili memnun olma durumlarini ve etki eden faktörleri belirlemektir. MATERYAL-METOD: Arastirma, 01.02.2006 ile 28.02.2006 tarihleri arasinda SDÜ Tip Fakültesi Arastirma ve Uygulama Hastanesi Kadin Hastaliklari ve Dogum Servisinde yapildi. Arastirmaya, arastirmanin yapildigi tarihler arasinda Kadin Hastaliklari ve Dogum Servisinde yatan 112 kadin hasta katildi. Elde edilen veriler SPSS 9.0 istatistik programi ile degerlendirildi. SONUÇLAR: Hastalarin yas ortalamasi 37.19 ± 10.87 idi ve hastalarin % 57.4’si Isparta’nin ilçelerinden komsu illerden veya ilçelerden gelmekteydi. Hastalarin % 84.9’si evli idi ve egitim durumlarina göre ilk 3 sirada, % 46.4 ile ilkokul, % 25.8 ile lise mezunu ve %11.7 ile üniversite görülmekteydi. Kadin Hastaliklari ve Dogum Servisinde verilen hizmetlerle ilgili genel memnuniyet düzeyi soruldugunda çok memnun ve memnun olanlarin orani % 90.2 idi. Hastalardan doktorun gösterdigi ilgiyi iyi bulanlar % 94.6 iken doktorlarin hastaliklari hakkinda verdigi bilgiyi yeterli bulanlar % 82.1 idi. Hastalarin egitim durumu ve doktorun gösterdigi ilgi durumuna göre hastalarin memnun olma durumunda fark vardi ve bu fark istatistiksel olarak anlamli idi (sirasiyla ki kare, x2 =98.324, p=0.000; x2=58.209, p=0.000). Servis hizmetlerinden beklenti ve öneriler soruldugunda en çok önerilenler; % 42 ile verilen hizmetlerin kalitesinin daha da artmasi yönünde idi (Odalarda yatak sayisi azaltilsin, refakatçi yatagi konsun, odada televizyon olsun, yemekler daha güzel olsun). TARTISMA: Hastalarin doktorlarin gösterdigi ilgiden memnun kaldiklari bunun yaninda verilen hizmetlerin kalitesinin daha da artmasi yönünde beklenti içinde olduklari görüldü.