gestión empresarial orientada al valor del cliente como fuente de ventaja competitiva. propuesta de un modelo explicativo

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2008
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Abstract
La globalización y el entorno altamente competitivo exigen a las empresas estar orientadas al mercado y gestionar su cartera de clientes como un activo estratégico clave para aumentar la rentabilidad del negocio y lograr una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. El objetivo de este artículo es contribuir con una propuesta de modelo basado en el valor de la cartera de clientes para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones estratégicas de marketing. Las hipótesis formuladas han sido contrastadas a través de un modelo estructural con constructos fiables que han sido aplicados al sector turístico, específicamente, a las agencias de viajes en España. Los resultados revelan que existe una relación positiva y significativa entre el grado de orientación al valor del cliente y las mejores decisiones estratégicas de marketing. Finalmente, el estudio presenta las conclusiones e implicaciones que estos resultados pudieran tener para la gestión empresarial.
Reference Key
valenzuela2008estudiosgestin Use this key to autocite in the manuscript while using SciMatic Manuscript Manager or Thesis Manager
Authors ;Leslier Valenzuela
Journal Frontiers in human neuroscience
Year 2008
DOI
10.1016/S0123-5923(08)70053-6
URL
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0123592308700536
Keywords
business ventaja competitiva gestión empresarialbusiness

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