qualidade do serviço em bibliotecas universitárias: percepção dos usuários em contextos público e privado

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ID: 225034
2014
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Abstract
O objetivo deste trabalho é analisar a qualidade do serviço em duas bibliotecas universitárias, uma pública outra privada. As bibliotecas foram avaliadas com base nas expectativas e percepções de 1090 alunos dos cursos de Direito e Administração. Os resultados mostram que os grupos de atributos mais importantes para as duas IES apresentam elementos comuns, embora não se coloquem na mesma ordem de prioridade. Os atributos mais importantes se associam claramente a três determinantes: a biblioteca como lugar, o essencial da biblioteca e a acessibilidade virtual. Os atributos, em todos os contextos de avaliação, apresentaram lacunas de qualidade negativas.
Reference Key
nascimento2014rdbci:qualidade Use this key to autocite in the manuscript while using SciMatic Manuscript Manager or Thesis Manager
Authors ;Maria Socorro Nascimento;Domingos Fernandes Campos
Journal Bioprocess and biosystems engineering
Year 2014
DOI
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URL
http://periodicos.bc.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1619
Keywords
bibliography information resources library science

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