study regarding the customers satisfaction degree

دراسة حول درجة رضا العملاء

Clicks: 145
ID: 203536
2015
Free PDF
Article Quality & Performance Metrics
Overall Quality
Not rated
Combines reader engagement with the AI quality analysis. This article has not been analysed, so there is no overall score — reader engagement is measured and shown alongside.
AI Quality Assessment
Not analyzed
Readership in this journal
Emerging

Ranked #87 of 136 articles by views in journal of herbal medicine

Most read Least read

Bar heights use a square-root scale. Only the 120 most-read articles are drawn; the journal has 136 in total.

Mint this article as an NFT
Not yet minted

Create a permanent, verifiable on-chain record of this article on the Scimatic Network. The NFT is held in your Journament account, and you can withdraw it to your own wallet at any time.

5 SUSD one-off · no wallet required
Sign in to mint
Abstract
The main objective of the study is to establish the satisfaction degree of the heavy commercial vehicles market customers. This scientifical endeavour is justified by the major importance given by the producers and distributors of such vehicles to the beneficiaries’ satisfaction, a hich importance factor in the product development, customer relations inprovement and market share growth. After the 2008-2009 financial crisis, when the Romanian heavy commercial vehicles market collapsed, the growth trend was linear and moderat, but the market structure changed significantly. Having on one hand high technological costs, generated by the European legislation on pllution reduction and road safety and, on the other hand, the beneficiaries’ price pressure, the top producers from the deveoped countries focused on the optimization of the cutomers’ satisfaction degree and the development of their loyalty towards the brand. In order to achieve this, there has been developed a selective qualitative research, in the form of a questionnaire, among the most important customers of MHS Truck & Bus SRL – the importer of MAN trucks in Romania. The questions were directed towards obtaining informations regarding the customers’ product perception, identifying the main acquisition motivations and finding the main issues in successfully implementing the main politics of the relational maketing. The obtained results generally showed a good satisfaction result, the main complaints regarding subjects indirectly linked to the distribution, like service performance or road assistance.
يتمثل الهدف الرئيس لهذه الدراسة في تحديد درجة رضا عملاء سوق مركبات النقل التجاري الثقيلة. ويستند هذا المسعى العلمي إلى الأهمية البالغة التي يوليها مصنعو هذه المركبات وموزعوها لرضا المستفيدين، بوصفه عاملاً حاسماً في تطوير المنتجات، وتحسين العلاقات مع العملاء، وزيادة الحصة السوقية. وفي أعقاب الأزمة المالية لعامي 2008-2009، التي شهدت انهيار سوق مركبات النقل التجاري الثقيلة في رومانيا، اتسم اتجاه النمو بكونه خطياً ومعتدلاً، إلا أن هيكل السوق تغير تغيراً جوهرياً. ففي ظل التكاليف التكنولوجية المرتفعة من جهة، والناجمة عن التشريعات الأوروبية المعنية بالحد من التلوث والسلامة المرورية، وضغوط الأسعار التي يمارسها المستفيدون من جهة أخرى، ركز كبار المصنعين في البلدان المتقدمة على تحسين درجة رضا العملاء وتنمية ولائهم للعلامة التجارية. ولتحقيق هذه الغاية، أُجري بحث كيفي انتقائي على هيئة استبانة وُجهت إلى أبرز عملاء شركة "MHS Truck & Bus SRL" – المستورد لشاحنات "مان" (MAN) في رومانيا. واستهدفت الأسئلة الحصول على معلومات تتعلق بإدراك العملاء للمنتج، وتحديد دوافع الاقتناء الرئيسة، ورصد التحديات المحورية التي تواجه التطبيق الناجح لسياسات التسويق بالعلاقات. وقد أظهرت النتائج المتحصل عليها، بوجه عام، مستوى رضا جيداً، في حين تمحورت الشكاوى الرئيسة حول مسائل ترتبط ارتباطاً غير مباشر بالتوزيع، مثل كفاءة خدمات الصيانة أو المساعدة على الطريق.
Reference Key
constantin2015annalsstudy Use this key to autocite in the manuscript while using SciMatic Manuscript Manager or Thesis Manager
Authors Palade Alexandru Constantin
Are you one of these authors? Claim your profile
Journal journal of herbal medicine
Year 2015
DOI
DOI not found
URL
http://anale.steconomiceuoradea.ro/volume/2015/n1/147.pdf
Keywords
marketing satisfactionbusinessfinance

Citations

No citations found. To add a citation, contact the admin at info@scimatic.org

Comments

No comments yet. Be the first to comment on this article.