uso de indicadores da qualidade para avaliação de prestadores de serviços públicos de odontologia: um estudo de caso

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ID: 201267
2011
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Abstract
Qualidade é um tema muito discutido, tendo em conta a grande concorrência, a necessidade de conter custos e a maior exigência dos clientes. Exigência esta que se estende a todos os tipos de serviços, inclusive os serviços de saúde. No entanto, não basta apenas dizer que se presta um atendimento de qualidade; é preciso avaliá-la e esta avaliação pode ser realizada pelo uso dos Indicadores da Qualidade, que em saúde são categorizados em três grupos: Estrutura, Processo e Resultado. Desta forma, este trabalho se propôs avaliar um serviço público de odontologia com a utilização de um Indicador da Qualidade de cada categoria. Sendo "horas de treinamento ou cursos fornecidos pela instituição/cirurgião-dentista/ano" o Indicador de Estrutura selecionado, "cuidados com biossegurança" o de Processo e "satisfação do prestador" o de Resultado. Conclui-se que os indicadores aplicados são excelentes instrumentos de avaliação e fonte de dados para planejamento de um serviço de odontologia.
Reference Key
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Authors Schelle Aldrei de Lima da Soller, Gilsée Ivan Regis Filho
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Journal revista univap
Year 2011
DOI
10.1590/S0034-76122011000300003
URL
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-76122011000300003&lng=en&tlng=en
Keywords
indicadores

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