pemodelan persamaan struktural untuk loyalitas konsumen bank

Clicks: 129
ID: 182037
2014
Free PDF
Article Quality & Performance Metrics
Overall Quality
Not rated
Combines reader engagement with the AI quality analysis. This article has not been analysed, so there is no overall score — reader engagement is measured and shown alongside.
AI Quality Assessment
Not analyzed
Readership in this journal
Steady

Ranked #44 of 66 articles by views in palgrave communications

Most read Least read

Bar heights use a square-root scale.

Mint this article as an NFT
Not yet minted

Create a permanent, verifiable on-chain record of this article on the Scimatic Network. The NFT is held in your Journament account, and you can withdraw it to your own wallet at any time.

5 SUSD one-off · no wallet required
Sign in to mint
Abstract
Pemasar saat ini lebih memusatkan perhatian dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada, disamping mendapatkan pelanggan baru. Mereka mulai menyadari bahwa pelanggan yang sudah ada merupakan sasaran penjualan yang lebih mudah dan seringkali lebih menguntungkan., tetapi kepuasan pelanggan tidak cukup lagi menjadikan ukuran loyalitas pelanggan. Untuk itu harus diperhatikan variabel lain seperti unsur bauran pemasaran, hal ini dalam rangka mempertahankan pelanggan agar tetap loyal. Demikian halnya dengan nasabah Bank, unsur bauran pemasaran yang diteliti meliputi atribut produk, lokasi, dan biaya. Selanjutnya akan ditelusuri unsur mana yang paling berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, baik secara langsung maupun secara tidak langsung, yaitu melalui variabel retransaction commitment, cross selling, dan word of mouth. Untuk mengetahui besarnya pengaruh tersebut, digunakan pemodelan persamaan struktural. Hasil penelitian menunjukkan model struktural adalah sebagai berikut: WOM = 0.003 Produk + 0.13 Lokasi + 0.34 Biaya Retransaction = 0.13 Produk + 0.26 Lokasi + 0.66 Biaya Cross selling = 0.13 Produk + 0.321Lokasi + 0.70 Biaya Loyalitas = 0.20 WOM + 0.34 Retransaction + 0.35 Cross selling Secara keseluruhan model dapat dikatakan masih kurang baik, hal ini ditunjukkan dengan nilai Chi-Square yang besar (3,338) dan p value (0.00) lebih kecil dari a = 0,05. Tetapi dalam fenomena ekonomi dapat dijelaskan sebagai berikut bahwa unsur yang harus ditingkatkan adalah konstruk biaya, karena mempunyai pengaruh paling besar terhadap Cross Selling, yaitu sebesar 0.70. Sementara Cross selling adalah variabel antara yang paling berpengaruh terhadap loyalitas, dengan pengaruh sebesar 0.35. Disamping itu konstruk biaya juga mempunyai pengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah paling besar dibandingkan dengan konstruk eksogen yang lain.
Reference Key
koesmono2014statistikapemodelan Use this key to autocite in the manuscript while using SciMatic Manuscript Manager or Thesis Manager
Authors ;H. Teman Koesmono;Agus Suharsono
Journal palgrave communications
Year 2014
DOI
DOI not found
URL
http://ejournal.unisba.ac.id/index.php/statistika/article/view/917
Keywords
statistics

Citations

No citations found. To add a citation, contact the admin at info@scimatic.org

Comments

No comments yet. Be the first to comment on this article.