sistemas erps: uma análise dos resultados obtidos pelas empresas no pós-implantação

Esta pesquisa quali-quantitativa busca identificar quais resultados operacionais, gerenciais, tecnológicos, estratégicos, organizacionais e financeiros são monitorados por empresas que implantaram ERPs e quais resultados têm sido observados no pós-implantação. Por meio de entrevistas em três empresas dos setores elétrico, construção e financeiro, identificou-se que alguns resultados são monitorados, mas de forma não estruturada ou sistemática. As empresas reportaram melhorias na produtividade, na governança corporativa, na estabilidade da plataforma de TI e no relacionamento com o consumidor. As empresas não monitoraram os resultados financeiros da implantação, não tendo sido capazes de concluir se o ERP trouxe benefícios neste aspecto. Por este motivo, buscou-se completar a análise por meio de um estudo quantitativo, focado nos indicadores financeiros de empresas abertas. Nesta fase, a amostra é composta por 14 empresas brasileiras onde se encontrou informação sobre o período de implantação de ERPs. A análise não paramétrica dos indicadores financeiros dessas empresas, antes e depois da adoção dos ERPs, indicou redução na rentabilidade das empresas no período pós-implantação, com melhoras, no entanto, na gestão do capital de giro. Finalmente, a pesquisa empírica permitiu melhorar o quadro teórico de referência, sendo aqui proposto um instrumento de monitoramento e avaliação do desempenho de ERPs mais completo e útil para a academia e para o mundo corporativo.