impactos do multiculturalismo na prestaÇÃo de serviÇos logÍsticos no brasil

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2007
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Abstract
O fato dos PSL’s fazerem parte das cadeias de suprimentos faz com que aumente a preocupação das empresas-clientes em relação ao desenvolvimento de parcerias com estes, já que um serviço ruim pode comprometer a competitividade da cadeia como um todo, além de afetar as preferências dos consumidores finais. Neste trabalho, procurou-se entender se o desenvolvimento de uma abordagem de multiculturalismo era um caminho promissor para obtenção de vantagem competitiva sustentável, já que esta parece ser capaz de desenvolver nos PSL´s uma sensibilidade cultural que propicia uma melhor percepção das necessidades do cliente, uma comunicação mais eficaz e a capacidade de criar um ambiente de prestação do serviço aculturado, ou seja, que considere de forma explícita aspectos culturais relevantes para as empresas-clientes. Neste contexto, vale salientar que a maior contribuição deste trabalho reside no fato de mostrar a importância de se considerar as questões de diversidade cultural, de maneira estruturada, na prestação de serviços, especialmente, os relacionados com a logística. Os resultados mostram que ainda é necessário o desenvolvimento de estratégias para o desenvolvimento de sensibilidade às questões culturais, buscando, assim, a criação ou adaptação de produtos/serviços por conta de diferenças culturais.
Reference Key
macedo2007revistaimpactos Use this key to autocite in the manuscript while using SciMatic Manuscript Manager or Thesis Manager
Authors Marcelo Alvaro da Silva Macedo, Alberto Gabbay Canen
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Journal fishes
Year 2007
DOI
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URL
http://revistas.facecla.com.br/index.php/recadm/article/view/250
Keywords
Management industrial managementbusiness

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