serviÇos mÉdico-hospitalares: fatores de satisfaÇÃo dos pacientes de um hospital pÚblico de belÉm-pa

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2011
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Abstract
O objetivo do presente artigo foi identificar os fatores que influenciam a satisfação dos pacientes em relação aos serviços prestados por um hospital da rede pública na Região Metropolitana de Belém. A preocupação com a satisfação dos pacientes e com a avaliação da qualidade dos serviços públicos está inserida no contexto da administração pública gerencial. O estudo foi realizado com base em 400 questionários, aleatoriamente aplicados, com perguntas abertas e fechadas relativas ao perfil e a satisfação em relação ao atendimento dos pacientes do hospital, no período de 1 a 15 de setembro de 2008. Para determinação dos fatores, utilizou-se a análise fatorial exploratória (AFE). Os resultados sugerem que os fatores que influenciam a satisfação dos pacientes são o corpo clínico, recepção, atendimento e infraestrutura, além da importância dos aspectos interpessoais nos serviços hospitalares.
Reference Key
corra2011pretextoservios Use this key to autocite in the manuscript while using SciMatic Manuscript Manager or Thesis Manager
Authors ;Alessandro de Castro Corrêa;Danielle Cristina Gonzaga dos Santos;Carlos André Corrêa de Mattos;Sérgio Castro Gomes
Journal journal of co2 utilization
Year 2011
DOI
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URL
http://www.fumec.br/revistas/index.php/pretexto/article/view/657
Keywords
hospital commercebusiness análise fatorial

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